El sistema e-NDICC-ERP cuenta con una plataforma de soporte de tickets. En ella se podrán canalizar todos requerimientos del cliente por medio de solicitudes únicas denominadas tickets.

Cada solicitud se le asigna un número único que permite realizar un seguimiento y ver las diversas respuestas. 

Las inquietudes se resolverán lo antes posible. 

Los tiempos de respuestas está en proporción al nivel de servicio (SLA Service level agreement) contratado.

En esta sección Ud. podrá radicar, hacer seguimiento a diversas categorías de requerimientos canalizados en temas de ayuda

Al seleccionar la pestaña Soporte-ticket, se presentará una pantalla, tal como se muestra en la siguiente imagen.

Fig 1035 Extracto de pantalla de opciones "soporte-ticket", con pantalla de inicio del sistema de soporte por tickets.


Para crear un ticket, se recomienda inicialmente crear una cuenta en este sistema, iniciar sesión y luego realizar el respectivo ticket. Así tendra un mejor control de los tickets enviados.

Se presenta un breve manual donde se describe los pasos