Un Service Level Agreement (SLA) es un contrato que describe el nivel de servicio que un cliente espera de su proveedor. 

En español, también se llama Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS).

EL acuerdo de nivel de servicio empleado en las membresías al sistema e-NDICC-ERP se tiene las siguientes opciones


Tipo

Atención

Tiempo de respuesta

Costo

Simple pyme/freelance

8-18hrs(10hrs) , lu-vi

Se dará atención a requerimientos técnicos, lo antes posible, con un tope máximo de 3 días hábiles.

Es parte de la membresía

Extra pyme/freelance

8-22hrs, lu-sa

Se dará atención a requerimientos técnicos, lo antes posible, con un tope máximo de 1 día

Recargo de 20% de valor de membresía